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            向邦杰是安徽森泰塑木新材料有限公司（以下簡稱森泰）的銷售精英，他具體負(fù)責(zé)上海整個區(qū)域的銷售事務(wù)，同時也是湖北，安徽，江西地區(qū)的總負(fù)責(zé)人。向經(jīng)理，于2007年進(jìn)入公司，追隨著總經(jīng)理唐道遠(yuǎn)，可謂是一名老兵、元老級的人物。天生的悟性和靈性，再加上自身的不懈努力、不斷摸索，虛心向前輩學(xué)習(xí)，他很快成長為一名銷售經(jīng)理。這些年來，伴隨著森泰日益發(fā)展壯大，向經(jīng)理也在不斷成長。在森泰這個大家庭里，他時時刻刻都能感受到溫暖。他與森泰感情特別深厚。他一直強調(diào)，先做人，后做事。誠信是取得客戶信任的重要保障，要時刻與客戶保持密切的溝通。

　　客戶群體很龐大

　　向邦杰身為一名銷售經(jīng)理，自然對森泰的業(yè)務(wù)了如指掌。據(jù)向經(jīng)理介紹，其業(yè)務(wù)主要集中在市政工程和地產(chǎn)項目兩大塊，約占銷售額的百分之八十。在談到本公司的客戶群結(jié)構(gòu)時，向經(jīng)理分析到，本公司的客戶群體龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包括外部客戶和內(nèi)部客戶。主要有黨政機關(guān)、地產(chǎn)商、開發(fā)商、貿(mào)易商、大型的建材超市等，當(dāng)然，像設(shè)計師、設(shè)計公司也是他們的客戶群，也有一部分個人的消費群體，但所占比例不大。

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化

　　在談到森泰自己的優(yōu)勢和特色時，向經(jīng)理說到，本公司擁有一個多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，包括地板，花箱、花架、欄桿等，可以很好地滿足客戶的不同需求。目前在行業(yè)市場上，很多建筑材料商看準(zhǔn)客戶的市場需求心理，所以，在產(chǎn)品的銷售過程中，如何更好地抓住客戶的心理和需求，成為取得客戶群制勝的法寶。另外，森泰的木塑產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是有保證的，企業(yè)這些年來取得的各項榮譽就是最好的佐證。向經(jīng)理提醒客戶，在購買森泰產(chǎn)品時大可放心。

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，森泰的產(chǎn)品種類也在不斷地拓展，這是未來發(fā)展的趨勢。另外隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，消費者的這種需求有進(jìn)一步擴大或者多元化的趨勢。比如人們對環(huán)保，防火，對人體健康等會有更多、更高的追求。這也是必然的。對于這些，向經(jīng)理表示，森泰一定會更加努力，不斷地進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，以更好地為消費者服務(wù)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量有保證

　　面對現(xiàn)在建筑材料行業(yè)不斷上演的“質(zhì)量門”，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求更為嚴(yán)格。據(jù)向經(jīng)理介紹，森泰對于消費者有一套配套的、完整的解決方案，爭取不讓客戶受到損失。向經(jīng)理提醒廣大消費者，森泰的木塑產(chǎn)品質(zhì)量絕對是沒有問題的，消費者大可放心。另外，森泰還有專門的實驗室，可以隨時安排客戶進(jìn)行參觀，這也是森泰產(chǎn)品質(zhì)量最有說服力的佐證。

　　客戶在挑選產(chǎn)品時，除了看重產(chǎn)品的質(zhì)量和價格外，常常還會權(quán)衡一些其他因素，向經(jīng)理為我們分析到，客戶尤其會看重交工期，能夠及時出貨等，同時在產(chǎn)品設(shè)計或者安裝時，給客戶一些切實可行的指示。

　　森泰有一套完整的健全的客戶售后流程，各個部門配置合理，有設(shè)計部、研發(fā)中心等，功能比較多而且齊全，這是一個十分有效的組織。而且工作人員都有很豐富的經(jīng)驗，能夠幫助客戶全面地解決問題。辦事很有時效性，能夠及時地反饋客戶的意見，及時跟進(jìn)并加以解決。雖然不可能做到盡善盡美，但是要盡最大努力去做，最大限度滿足客戶的需求。