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     5月22日，2013中國工程機械維修技術峰會暨第四屆中國工程機械技術服務專家評選會議在江蘇徐州舉行，來自工程機械行業(yè)制造商、代理商、維修及再制造企業(yè)的眾多技術服務人員，參會人員超過140人。會議圍繞工程機械行業(yè)前沿的維修技術水平發(fā)展、維修技術服務人才培養(yǎng)、維修及再制造等后市場的發(fā)展狀況進行了深入分析交流，本次會議受到國內工程機械全行業(yè)人士的高度關注和好評。

徐工集團挖掘機械事業(yè)部副總經理蔣明忠出席本次會議并代表會議承辦方發(fā)言，他首先感謝中國工程機械工業(yè)協會維修及再制造分會對于徐工多年來的支持，同時他歡迎各位中國工程機械技術服務專家蒞臨徐工指導工作。“徐工集團從創(chuàng)業(yè)之初的3.86億元銷售收入，2012年就實現了突破千億元的遠大目標。徐工集團專注于工程機械行業(yè)，力求提升服務水平打造客戶價值，在維修、再制造、物流等方面做了大量探索，是最早一批獲得機電產品再制造的企業(yè)之一。”據悉，徐工挖掘機由于歷史原因起步較晚，但是發(fā)展速度異常迅速，2008年成立挖掘機械公司，2009年徐工挖掘機批量推向市場，2012年就實現了年銷量8000臺的驕人業(yè)績。這得益于徐工挖掘機在加強產品制造水平和技術性能的同時，在維修服務方面做了大量探索和市場研究，企業(yè)上下都非常注重隊伍的培育和服務網點布局，建立起徐工服務人員的移動終端數據傳輸及GPS監(jiān)控系統(tǒng)，形成了一個高效的服務平臺。

蔣明忠：徐工搭建強有力的維修技術服務平臺

對于工程機械后市場目前的發(fā)展環(huán)境，蔣明忠向第一工程機械網記者表達了自己的觀點，工程機械作為一個生產資料、投資產品，對很多用戶來講，制造商能否提供穩(wěn)定的產品性能，可靠的產品質量，優(yōu)秀的售后服務已經非常重要。在市場火爆的時候，很多企業(yè)不重視服務；隨著近年來工程機械行業(yè)發(fā)展回歸理性，服務受到前所未有的重視，很多企業(yè)進行了服務體系創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新、服務項目創(chuàng)新等，服務已經成為企業(yè)產品銷售的賣點。

但是他提出了對于當前工程機械服務領域的問題與擔憂，“近年來與外資品牌競爭過程中，有些企業(yè)依靠超常規(guī)的發(fā)展理念，希望盡快建立自己的服務優(yōu)勢，但是這些企業(yè)基本是通過簡單的人海戰(zhàn)術、廣告的營銷宣傳、隨意的服務承諾，使得‘服務’看起來很乏力。”相比之下，外資品牌則有著明顯的優(yōu)勢，在服務思想的系統(tǒng)性、服務管理的精細化、服務設備的完備性先進性等方面，外資品牌有著不可比擬的優(yōu)勢。國內企業(yè)在服務系統(tǒng)、再制造標準等的建立、在服務鏈價值的分配上差距更大。

最后，蔣明忠表示，“隨著物聯網、云計算大數據時代的來臨，中國工程機械維修服務領域面臨新的發(fā)展形勢，如何實現企業(yè)發(fā)展和市場競爭手段的快速轉型，問題已經擺在行業(yè)企業(yè)及技術專家面前，這也是我們未來的一個新課題。”他希望通過本次維修技術峰會，通過各位專家充分的技術經驗交流和智慧碰撞，相信會產生很多促進中國工程機械維修技術進步的新思路。