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家居行業(yè)“二次收費(fèi)”不地道

2013-05-13 627 0

有朋友向我反映說(shuō),一些商家“裸賣”家居商品,隨后再向消費(fèi)者收取各類材料費(fèi)、安裝費(fèi)等,這種“二次收費(fèi)”幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則,不少消費(fèi)者因此“中招”。為此,要我寫一篇揭露的文章。

本人沒買過(guò)這類商品,雖然未中過(guò)這樣的“招”,但聽了是很來(lái)氣。于是覺得很有必要來(lái)說(shuō)說(shuō)這事兒。在家居產(chǎn)品的消費(fèi)旺季,一些商家“裸賣”家居商品,隨后再向消費(fèi)者收取各類材料費(fèi)、安裝費(fèi)等,這種“二次收費(fèi)”也是行業(yè)潛規(guī)則。為此,本人向工商部門打聽,工商部門表示,盡管國(guó)家對(duì)此并無(wú)明確的規(guī)定,但涉及“二次收費(fèi)”的,商家收費(fèi)前需向消費(fèi)者明示。

朋友遇到的“二次收費(fèi)”

前些日子,朋友在一家具賣場(chǎng)購(gòu)買了一套兩扇門。商家安排的安裝人員上門安裝時(shí)卻以房屋門框尺寸不合適為由,要求秦女士另付80元材料費(fèi)。朋友認(rèn)為,購(gòu)買這套門時(shí),商家并未提及材料費(fèi),安裝時(shí)再額外收費(fèi),讓人很難接受。而且,商家既然負(fù)責(zé)上門安裝,就不應(yīng)該再額外收費(fèi)。

除此,朋友還講述了他鄰居家相類似的一件事:今年3月份,其鄰居為自家的新房購(gòu)買了一套洗漱臺(tái),商家當(dāng)時(shí)承諾上門安裝??砂惭b工到了劉先生家后,卻說(shuō)產(chǎn)品中附帶的上水管不夠長(zhǎng)。劉先生需要再花40元換一根新的上水管,還要另交30元的安裝費(fèi)。顯然這都是有意搞的“二次收費(fèi)”。

“二次收費(fèi)”設(shè)的是套

如今,家居產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,因此,商家為了完成一單生意,常常會(huì)盡量滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的要求,而后在安裝環(huán)節(jié)賺回利潤(rùn)。如一套組合家具,安裝工在搬運(yùn)過(guò)程中會(huì)將產(chǎn)品拆散,在安裝時(shí)一般會(huì)收取50元至100元的搬運(yùn)費(fèi),而安裝時(shí)又會(huì)收取100元至200元的安裝費(fèi)。如遇到需要添加其他材料的情況,就不僅是“二次收費(fèi)”了,而是多次收費(fèi)。這其實(shí)就是給消費(fèi)者設(shè)下一種套,有欺騙消費(fèi)者之嫌。

對(duì)這種“二次收費(fèi)”現(xiàn)象,工商部門的相關(guān)工作人員表示,對(duì)于家居產(chǎn)品安裝過(guò)程中涉及的收費(fèi)問(wèn)題,國(guó)家目前尚無(wú)明確的規(guī)定。不過(guò),從合同法的角度來(lái)說(shuō),商家將商品賣給消費(fèi)者,買賣雙方便形成了合同關(guān)系。商家有義務(wù)提前告知消費(fèi)者,在安裝產(chǎn)品過(guò)程中,哪些項(xiàng)目收費(fèi),哪些項(xiàng)目免費(fèi),同時(shí)明確其所提供商品及配件發(fā)生故障時(shí),責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)。另?yè)?jù)相關(guān)規(guī)定,商家應(yīng)確保所售商品應(yīng)具備其應(yīng)有的性能,不缺少應(yīng)有配件,并能正常使用。否則,消費(fèi)者可向相關(guān)部門投訴。

竊以為,工商部門提醒歸提醒,但問(wèn)題還要從根本上來(lái)解決,要根據(jù)實(shí)際情況制定這方面的規(guī)定,做到用法規(guī)來(lái)規(guī)范。另一個(gè)關(guān)鍵就是商家,國(guó)家沒有明確的法律規(guī)定,難道就可以亂收費(fèi)?就可以打那種不道德的“擦邊球”?不該收的費(fèi)用也收,良心安在?多掙這點(diǎn)錢,失去又是什么?最簡(jiǎn)單的問(wèn)題在那明擺著:一個(gè)沒有服務(wù)和誠(chéng)信以至欺詐的商家,騙得了一時(shí)焉能騙一世?他又如何做得長(zhǎng)久?如此不地道,能不遭消費(fèi)者不滿甚至罵?這是每個(gè)商家都應(yīng)冷靜思考的問(wèn)題。

責(zé)任編輯:吳越

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