我國工程機械在近幾十年來，已形成完整的行業(yè)體系，已經(jīng)成為當之無愧的工程機械第一產(chǎn)銷大國。但在經(jīng)過了高速發(fā)展階段后，中國國內(nèi)工程機械市場存量設備飽和度較高、工程機械企業(yè)經(jīng)營壓力加大，業(yè)內(nèi)競爭加劇及景氣度持續(xù)低迷，在這種環(huán)境下，中國工程機械企業(yè)要想持續(xù)生存，必須開拓后市場，多方面的擴展業(yè)務范圍。
據(jù)中國工程機械工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，我國中國工程機械主要設備保有量約為561萬-608萬臺，2013年底我國液壓挖掘機市場8年市場保有量約為115.08萬臺。龐大的保有量為后市場提供了發(fā)展的基礎以及廣闊空間，眾多工程機械企業(yè)紛紛加大后市場投入，以期在行業(yè)低迷的形勢下獲得新的突破。
據(jù)編輯了解，工程機械后市場是工程機械產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售市場的向后延續(xù)，即工程機械產(chǎn)品銷售后所涉及的市場，以售出的工程機械產(chǎn)品為載體的服務貿(mào)易。業(yè)界普遍認為工程機械后市場構成：服務、配件、租賃、二手機、再制造五大部分。相對于國外成熟的后市場，我國工程機械后市場發(fā)展力度嚴重不足，但在近兩年，國內(nèi)工程機械企業(yè)在后市場開發(fā)方面下了苦功，尤其是大型工程機械企業(yè)，在此方面取得的成效顯著。
經(jīng)過最近幾年的高速發(fā)展，工程機械企業(yè)的服務也不再是單純的產(chǎn)品售前咨詢和售后維修，而是在產(chǎn)品的生命周期中，企業(yè)所能為客戶提供的全方位的盡善盡美的服務，這是行業(yè)逐漸成熟的標志。同時服務質量也已經(jīng)成為衡量企業(yè)品牌價值與形象的重要體現(xiàn)。
前幾日，小編對部分挖掘機、裝載機用戶進行了訪談，了解其設備的使用情況與企業(yè)的服務質量，從其中得到一個結論：品牌實力與服務質量掛鉤，服務質量好的企業(yè)產(chǎn)品更深得用戶的青睞，這與企業(yè)實力和在服務后市場的投入力度相關。在訪談中，眾多的用戶紛紛表示，在今后如果有新的采購項目，會將服務好的品牌列在第一位。由此可見，用戶對工程機械企業(yè)的服務質量已經(jīng)放在了相當高的位置上，直接影響品牌的青睞度。
談到服務，“三一”就是一個繞不過去的標榜，三一，總是與永無止境的服務相伴相行，與先試先行的“第一”相伴相行。從某種意義上說，三一的發(fā)展，就是在對客戶長期深入細致的服務中跨越的。
跨越發(fā)展的，不僅有三一，還有更多三一帶領的中國同行。盡管“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”這一三一特有的核心服務理念，正在被越來越多的競爭伙伴所效仿與學習，但其所獨有的那份“敢為人先”的創(chuàng)新精神，卻使三一服務始終獨占鰲頭，成為行業(yè)服務第一品牌，引領了整個中國工程機械行業(yè)的發(fā)展，樹立了行業(yè)標桿，更贏得了客戶與行業(yè)的高度認可。
徐工、中聯(lián)、山推、山東臨工、柳工等工程機械如今也都紛紛推出了自己的服務品牌，以期在后市場搶占一席之地，樹立良好的品牌形象。
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