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　         6月6日，以“高效服務(wù)、超越期待”為主題的2013中聯(lián)重科(000157,股吧)工程起重機(jī)公司(以下簡(jiǎn)稱“中聯(lián)工起”)服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展活動(dòng)在長(zhǎng)沙拉開(kāi)帷幕。湖南營(yíng)銷保障中心成為整場(chǎng)活動(dòng)的焦點(diǎn)。第一工程機(jī)械網(wǎng)記者跟隨客戶一同前往其腹地，感受其“五星級(jí)服務(wù)能力”。

　　據(jù)介紹，2012年中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)10個(gè)駐外分公司進(jìn)行改制，全面推行渠道代理銷售模式，陸續(xù)成立了10家直屬保障中心。直屬保障中心采用中聯(lián)重科控股、公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和骨干員工參股的形式，注冊(cè)成立有限責(zé)任公司。2012年1月，湖南保障中心管理團(tuán)隊(duì)組建成功，進(jìn)入湖南分公司，著手湖南保障中心組建及完成銷售、服務(wù)、備件工作的順利交。同年3月29日湖南中聯(lián)工程機(jī)械有限責(zé)任公司成立，注冊(cè)資本2000萬(wàn)，主要負(fù)責(zé)中聯(lián)重科旗下的工程起重機(jī)產(chǎn)品(包括汽車起重機(jī)、全地面起重機(jī)、履帶式起重機(jī)等)在湖南省的主機(jī)及零配件銷售、二手車銷售、售后服務(wù)、主機(jī)維修、租賃等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　湖南營(yíng)銷保障中心設(shè)有10個(gè)職能部門(mén)，現(xiàn)有員工110人，管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷及售后人員均來(lái)自中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司。其管理及營(yíng)銷類員工以大學(xué)本科及大專學(xué)歷為主，售后及維修類員工以大中專學(xué)歷為主，擁有售后及維修工程師50人，其中五星級(jí)服務(wù)工程師1名，四星級(jí)工程師5名，三星級(jí)工程師10名。良好的員工素質(zhì)有力促進(jìn)了湖南營(yíng)銷保障中心的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。2012年年末，湖南營(yíng)銷保障中心獲得中聯(lián)重科頒發(fā)的“汽車起重機(jī)代理商綜合評(píng)估第一名”、“履帶式起重機(jī)代理商綜合評(píng)估第一名”、“汽車起重機(jī)代理商服務(wù)評(píng)估第一名”“履帶式起重機(jī)代理商服務(wù)評(píng)估第一名”四項(xiàng)大獎(jiǎng)，并榮獲北京五洲天宇認(rèn)證中心頒發(fā)的“五星級(jí)服務(wù)能力認(rèn)證證書(shū)”。

　　湖南營(yíng)銷保障中心嚴(yán)格按照中聯(lián)VI要求，開(kāi)展保障中心品牌形象建設(shè)，樣車坪能停放20臺(tái)各型起重機(jī)，具備成品展示、試乘試駕等體驗(yàn)式營(yíng)銷功能;辦公樓的一樓、二樓均設(shè)有貴賓接待室、洽談室、會(huì)議室，供客戶休息、商務(wù)洽談;修理廠車間占地面積3000平方，能同時(shí)對(duì) 9臺(tái)車輛開(kāi)展維修服務(wù);建有獨(dú)立的油漆車間;調(diào)試坪占地面積2000平方;備件庫(kù)占地面積800平方米，備件庫(kù)存200萬(wàn)。2012年湖南營(yíng)銷保障中心以私車公用為主的形式鼓勵(lì)員工批量購(gòu)入30臺(tái)銷售及服務(wù)用車，從硬件上保障自身能快速反應(yīng)客戶的需求。

　　客戶一行參觀了湖南營(yíng)銷保障中心的修理廠。修理廠擁有大型行車6臺(tái)、二氧化碳電焊機(jī)3臺(tái)、大型校正平臺(tái)1臺(tái)、油缸拆裝平臺(tái)1臺(tái)、多輪定位儀1臺(tái)、小型叉車1臺(tái)、冷作平臺(tái)1臺(tái)、發(fā)動(dòng)機(jī)故障檢測(cè)儀、變速箱故障檢測(cè)儀等專業(yè)設(shè)備。在中聯(lián)重科項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，湖南營(yíng)銷保障中心對(duì)臟、亂、差現(xiàn)象較為突出的修理車間實(shí)施6S管理;制定了作業(yè)區(qū)域分布圖、6S管理考核細(xì)則，看板管理、修理車進(jìn)出業(yè)務(wù)流程等管理制度，較大程度的改善了修理廠的現(xiàn)場(chǎng)管理，完善了修理車的整修業(yè)務(wù)流程，降低了維修成本，加快了維修進(jìn)度，尤其是“修理車進(jìn)出體檢雙簽字”環(huán)節(jié)有力確保了修理車的維修質(zhì)量，給客戶帶來(lái)快速、有效、放心的維修服務(wù)。