洪明亮，雷沃旋挖鉆太原服務(wù)處的服務(wù)工程師，用他自己的話(huà)說(shuō)“我很普通”，可是在其他人眼里他又不是那么普通。跟洪明亮打過(guò)交道的用戶(hù)，提起他都會(huì)豎起大拇指，“老洪為人仗義，旋挖鉆維修技術(shù)更沒(méi)的說(shuō)，有了老洪，我的機(jī)器省心了很多啊。”
正在施工的雷沃旋挖鉆
12月10號(hào)晚上11點(diǎn)多，正準(zhǔn)備洗漱睡覺(jué)的洪明亮接到了雷沃旋挖鉆24小時(shí)400-8292-888客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的派工電話(huà)。原來(lái)，用戶(hù)王明琛的雷沃FR615C旋挖鉆在施工過(guò)程中，鉆桿掉在了孔里，需要雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師前去救援。
洪明亮趕忙拔通用戶(hù)王明琛的電話(huà)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和鉆機(jī)運(yùn)行的細(xì)節(jié)進(jìn)行了了解——樁深50米，主卷?yè)P(yáng)鋼絲繩已斷，鉆桿掉在樁里，而且樁一直在下塌。洪明亮立刻意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，馬上告知用戶(hù)先采取措施防止進(jìn)一步塌陷，并提前聯(lián)系準(zhǔn)備打撈鉆桿的工具和輔助設(shè)備。放下電話(huà)，洪明亮開(kāi)著雷沃旋挖鉆服務(wù)車(chē)就馬不停蹄地趕往了事發(fā)工地。
服務(wù)處距離事發(fā)工地140公里，冬天的夜里大霧彌漫，能見(jiàn)度很低。三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，洪明亮駕駛著服務(wù)車(chē)終于趕到了工地。在寒風(fēng)呼嘯中，洪明亮爬高又爬低，經(jīng)過(guò)5個(gè)小時(shí)的連夜奮戰(zhàn)，成功將鉆桿打撈了上來(lái)。第二天上午十點(diǎn)，王明琛的雷沃旋挖鉆恢復(fù)了正常施工。之后洪明亮又對(duì)這臺(tái)旋挖鉆進(jìn)行了全面檢測(cè)，并叮囑用戶(hù)和機(jī)手在冬天如何更好地保養(yǎng)旋挖鉆，讓機(jī)器的作業(yè)更加穩(wěn)定。
看著自己的旋挖鉆再次運(yùn)轉(zhuǎn)，王明琛緊緊握住洪明亮的手，激動(dòng)地說(shuō)：“春節(jié)臨近，工期緊張，我真的很感謝?。∫豢峙挛疫@個(gè)年就要難過(guò)咯。”洪明亮說(shuō)：“買(mǎi)了雷沃旋挖鉆機(jī)，咱們就是一家人，您不用這么客氣的，這是我的職責(zé)所在。”
多年的服務(wù)生涯，洪明亮用熱情和責(zé)任心贏(yíng)得了同事及用戶(hù)們的一致認(rèn)可。在雷沃旋挖鉆優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)員表彰大會(huì)上，洪明亮說(shuō)：“售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是銷(xiāo)售之后很重要的延續(xù)環(huán)節(jié)，可以說(shuō)服務(wù)人員就是雷沃旋挖鉆的守護(hù)者，責(zé)任重于泰山。”（本文來(lái)自福田雷沃）
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