“吳老板，閥芯換上了，調(diào)試正常，可以開工了。”雷沃旋挖鉆川渝服務(wù)區(qū)的服務(wù)工程師袁增斌擦去手上的油污高興地說。
“嗯，咱雷沃的服務(wù)真到位!小伙子你這么快就幫我把車修好了啊!”吳老板向袁增斌由衷地豎起了大拇指。
當(dāng)天凌晨5點(diǎn)，袁增斌接到了雷沃旋挖鉆客戶服務(wù)指揮中心的派工電話，從床上爬起來穿上衣服帶著工具包就第一時間趕到了客戶工地。在用戶急切的目光中，袁增斌仔細(xì)尋找問題根源，最后判斷故障應(yīng)該是出在馬達(dá)平衡閥上。拆檢、清洗、維護(hù)、裝配，袁增斌在第一時間幫客戶排除了故障。初春的清晨還有幾分寒意，吳老板看著滿身油污的袁增斌，臉上感慨良多。原來吳老板之前的一臺旋挖鉆機(jī)并不是雷沃的，而正是因?yàn)橹澳桥_旋挖鉆的售后服務(wù)跟不上讓吳老板吃盡了苦頭。
看著雷沃旋挖鉆再次正常下鉆，現(xiàn)場的機(jī)手問袁增斌：“袁師傅，你的技術(shù)是怎么練出來的啊?”袁增斌笑笑，拿出了一本小冊子。原來，每次給雷沃旋挖鉆進(jìn)行故障維修后，袁增斌都會把維修流程一步步地記下來，慢慢地就形成了眼前的這本雷沃旋挖鉆檢修“寶典”。
翻開袁增斌的檢修“寶典”，里面的內(nèi)容很豐富：雷沃旋挖鉆的安全施工、針對不同地質(zhì)的的鉆進(jìn)方式、機(jī)器重點(diǎn)的日常檢查項(xiàng)目……正是這些詳細(xì)的信息記錄讓袁增斌成了雷沃旋挖鉆服務(wù)管理部的“百事通”。提到這本檢修“寶典”，嘗到甜頭的袁增斌說：“好記性不如爛筆頭。我把工作中發(fā)現(xiàn)的問題、不懂的事都記到這個小冊子里，有時候自己研究琢磨、有時候和其他的服務(wù)人員一起探討。再遇到相同事故的時候，就很容易應(yīng)對了。”如今，在袁增斌和他的檢修“寶典”影響下，許多雷沃旋挖鉆的服務(wù)隊(duì)員也都養(yǎng)成了記工作日志的好習(xí)慣。
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