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    作為一種先進(jìn)的營銷管理理念，“全員營銷”倡導(dǎo)以市場(chǎng)為中心，滿足顧客需求，實(shí)行全過程、全環(huán)節(jié)、全系統(tǒng)的營銷管理，為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值，使顧客滿意度最大化，將營銷從一種單純的部門業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成整個(gè)企業(yè)的核心任務(wù)，不斷提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

    當(dāng)前，湘電集團(tuán)公司正在全體職工中開展以“人人為營銷”為理念的“全員營銷”宣傳討論活動(dòng)，記者就推行全員營銷的戰(zhàn)略意義以及如何在全體職工中樹立“全員營銷”的理念采訪了湘電集團(tuán)公司董事長柳秀導(dǎo)。

    記者：為什么您上任伊始，就要在集團(tuán)公司著力推行“全員營銷”這樣一種理念？

    柳秀導(dǎo)：全員營銷是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營銷手段和因素進(jìn)行有機(jī)組合，達(dá)到營銷手段的整合性，實(shí)行整合營銷。它的核心是以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，它既包含了內(nèi)部管理，也包含了外部營銷。它涵蓋于全企業(yè)的每一個(gè)部門，貫穿于每一道工作過程，它是企業(yè)每一位員工都積極參與的一個(gè)系統(tǒng)工程，推行“全員營銷”可以營造出一種全體員工積極參與，都來關(guān)心企業(yè)、關(guān)心市場(chǎng)的工作氛圍。

    推行“全員營銷”，可以使企業(yè)的研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流等職能部門做到以市場(chǎng)為核心，充分發(fā)揮部門職責(zé)，以營銷的市場(chǎng)競(jìng)爭觀念來開展工作，最大化地提高部門的工作效力。在全員營銷理念的引導(dǎo)下，部門之間是顧客關(guān)系，在服從公司整體利益的前提下，這就讓“顧客們”，尤其是營銷部門滿意最大化。

    各部門將最優(yōu)質(zhì)地給其他部門提供服務(wù)和支持，即滿足顧客需求，而不是各自為政，只考慮本部門的工作。研發(fā)部門將根據(jù)銷售人員反饋的市場(chǎng)信息，創(chuàng)造出適合市場(chǎng)需求，能滿足顧客需求的產(chǎn)品；生產(chǎn)部門將充分考慮市場(chǎng)競(jìng)爭的成本要求、時(shí)間要求、多樣化要求、同時(shí)各道工序也將把下一道工序作為自己的顧客，根據(jù)自己的顧客希望的“付出成本”來打造自己的“供給價(jià)格”。由于提高了工作質(zhì)量和管理水平，能大大提高客戶的滿意度，同時(shí)降低了企業(yè)生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本，這將在很大程度上提高企業(yè)的盈利水平，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理更新優(yōu)化升級(jí)，助力公司實(shí)現(xiàn)領(lǐng)軍中國電工行業(yè)的目標(biāo)。

    記者：“全員營銷”與我們每一位職工密切相關(guān)，集團(tuán)公司將采取什么樣的措施來推行“全員營銷”？

    柳秀導(dǎo)：推行“全員營銷”是一個(gè)由被動(dòng)到主動(dòng)，由不自覺到自覺的過程。我們要通過學(xué)習(xí)、溝通、活動(dòng)、宣傳等手段大力推進(jìn)“全員營銷”理念在全體職工中的影響力，使全體職工能夠最大化地支持及整合最佳資源支持營銷行為。

    企業(yè)的中心工作是生產(chǎn)經(jīng)營，營銷作為生產(chǎn)經(jīng)營中的重要一環(huán)，與每一位職工的切身利益息息相關(guān)。我們要在全體職工中進(jìn)行“市場(chǎng)危機(jī)”教育，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，立足于本職崗位，提供或創(chuàng)造顧客滿意的效應(yīng)。我們還要懷抱感恩之心，感恩顧客、合作伙伴、組織、同事及家人，同時(shí)還要感恩競(jìng)爭對(duì)手，感恩我們行業(yè)的領(lǐng)先者，把自己的工作做對(duì)、做好、做精、做優(yōu)，在各自的崗位上做出最大限度的貢獻(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

    記者：“全員營銷”能夠更大化地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，那么如何才能讓這一理念真正“落地生根”？

    柳秀導(dǎo)：全員營銷不是“全員推銷”，它是要讓企業(yè)的每個(gè)職工都參與、支持營銷工作，而非單純一窩蜂地都去做銷售工作，如果讓生產(chǎn)、技術(shù)線的職工全都出去跑銷售，這就忽視了營銷工作的專業(yè)性和規(guī)范化要求，混淆了各部門的職能。

    要真正做到“全員營銷”，在企業(yè)內(nèi)部，就是要樹立“上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)”的意識(shí)，把下工序看作是自己的客戶。每個(gè)部門、每位職工都要樹立市場(chǎng)意識(shí)，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化；每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都要一次性把事情做正確，不能把問題留給別人，用最低的成本、最低的勞動(dòng)量做出最好的產(chǎn)品，大力推行精益設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)、精益管理、精益采購、精益物流、精益服務(wù)。

    要倡導(dǎo)營銷創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，使集團(tuán)公司各方面的創(chuàng)新為營銷服務(wù)，增強(qiáng)公司的可持續(xù)發(fā)展能力。